Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Posso comprar na Pukatuka Online em qualquer parte do mundo?

    Sim, a Pukatuka envia para todo o mundo.
  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Pukatuka não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exacto destas taxas.

    As mesmas são sempre a cargo do cliente.

  • Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

    O prazo para devolução são 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda.

    Apenas aceitamos devoluções de produtos não usados, não lavados, com todas as etiquetas originais (sem terem sido removidas), em perfeitas condições e na sua embalagem original.

    Todos os produtos feitos por encomenda, e/ou personalizados de acordo com instruções do cliente não poderão são trocados.

    Os artigos de Natal não são sujeitos a troca após o Natal. 

    Para devolver deverá iniciar o processo na aba de devoluções da sua conta ou, caso não tenha, deverá entrar em contacto via e-mail para geral@puktukaonline.com e seguir os passos indicados. 


  • Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

    O custo da devolução é sempre a cargo do cliente, tanto a nível de transporte como de quaisquer taxas alfandegárias.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.